Versión del 21 de octubre de 2026.

Política de tratamiento de datos personales de MotoCenter

Responsable y contacto

Nombre comercial: MotoCenter. Razón social: Bogota Moto Center. NIT: 901918165-6.
Dirección: Avenida Carrera 50 # 19 Sur - 36, Bogotá, Colombia.
Correo para protección de datos: crmbmc2026@gmail.com.
Teléfono de contacto para privacidad y solicitudes de datos: +57 314 294 4829.

Esta política describe el tratamiento de información de prospectos y clientes en la atención comercial, MotoCenter CRM y el canal WhatsApp de MotoCenter.

Información y finalidades

Según la relación con la persona, podrán tratarse su nombre, teléfono, correo, ciudad, conversaciones, preferencias de motocicletas, cotizaciones y datos de seguimiento. En un negocio podrán requerirse identificación, documentación de la compra, información del vehículo, pagos, trámites y entrega, únicamente en la medida necesaria para el proceso correspondiente.

Las finalidades propuestas son responder consultas; preparar cotizaciones; organizar la atención con asesores; gestionar ventas, documentación y entregas; dar seguimiento a solicitudes; cumplir obligaciones aplicables; y atender los derechos del titular. La publicidad y las campañas requieren la autorización que corresponda y un mecanismo para dejar de recibirlas. Contactar por WhatsApp no constituye por sí mismo autorización ilimitada para publicidad ni para compartir información con financieras.

Antes de solicitar datos para financiación o remitirlos a una entidad, MotoCenter informará el propósito y los destinatarios, y obtendrá la autorización que resulte exigible. No se solicitarán contraseñas bancarias ni códigos de autenticación por este canal.

Autorización y derechos

Se obtendrá y conservará la autorización previa e informada cuando sea exigible, salvo las excepciones legales. Los titulares podrán conocer sus datos, pedir actualización o corrección, solicitar prueba de autorización, conocer el uso de la información, retirar su autorización o pedir supresión cuando proceda y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después del trámite previo aplicable. La consulta de datos personales es gratuita.

Los datos sensibles no son necesarios para una consulta comercial ordinaria. Si excepcionalmente se requirieran, deberá informarse su carácter sensible y las condiciones aplicables; no se condicionará la atención a información innecesaria. La atención y compra por menores de edad requiere revisión específica y no se autoriza mediante esta política general.

Proveedores y acceso

El acceso interno se limitará a usuarios autorizados según su función. Para WhatsApp interviene la plataforma de Meta; Cloudflare proporciona el canal de conexión con el receptor del CRM. Estos proveedores pueden procesar información en infraestructura fuera de Colombia. Antes de operar con datos reales, MotoCenter deberá revisar los acuerdos y las reglas de transmisión o transferencia que correspondan. No se promete que toda la información permanezca exclusivamente en Colombia.

El sistema actual conserva el historial del CRM en el computador local de la instalación y utiliza credenciales de servidor para la integración. La empresa deberá mantener controles de acceso, equipos protegidos, respaldos adecuados y procedimientos frente a incidentes. Ninguna medida elimina completamente los riesgos.

Conservación

La información se conservará durante el tiempo necesario para sus finalidades y las obligaciones aplicables. La empresa deberá definir tiempos por categoría documental; no se establece aquí un plazo único para conversaciones, facturas y expedientes. Cuando proceda la eliminación se retirará de los sistemas activos; los respaldos seguirán su ciclo de conservación definido y el acceso a información retenida se restringirá al propósito que justifique conservarla.

Consultas y reclamos

Escriba a crmbmc2026@gmail.com indicando su nombre, medio de contacto, solicitud y el teléfono o correo asociado al registro. MotoCenter verificará la identidad de forma proporcional; no deberá solicitarse documentación excesiva ni contraseñas.

Las consultas se atenderán dentro de diez días hábiles desde su recepción; si se requiere ampliación, se informará la causa y la nueva fecha dentro del límite adicional de cinco días hábiles. Los reclamos se atenderán dentro de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, con ampliación motivada de hasta ocho días hábiles cuando corresponda. Se aplicarán las reglas legales para solicitudes incompletas y traslado por competencia.

Cambios

Los cambios relevantes se informarán a través de esta página y los canales adecuados. Un cambio que requiera nueva autorización no se considerará aceptado por el solo uso del servicio.